Política de Reembolso

Trocas e Reembolso


Deu ruim? Tamo Junto Pra Resolver.

Na Street Camp, a gente se amarra em qualidade. Por isso, tudo que você compra aqui tem garantia contra qualquer defeito de fabricação. Mas ó, pra não dar ruim, é o seguinte: não rola trocar produto por tamanho, cor ou modelo, beleza?

E se a peça vier com defeito?

Se em até 7 dias úteis depois de receber o seu pedido, você achar que a peça tem algum defeito de fábrica, vem com a gente e segue o passo a passo:

  1. Manda um e-mail com seu CPF, número do pedido, o nome da peça e, o mais importante, fotos e vídeos mostrando o defeito.

  2. Nossa equipe de qualidade vai dar uma olhada. Se for defeito de verdade, a gente libera a troca.

  3. Com a luz verde, você manda o produto de volta pra um endereço que a gente vai te passar.

  4. Quando a gente receber a peça e conferir que tá tudo certo, a gente continua pra troca.


Pra troca ser validada, a peça tem que estar:

  • Na embalagem original, com manual e todos os acessórios, do jeitinho que veio.

  • Sem nenhuma marca de uso.

  • Bem embalada pra não estragar no caminho.

  • Com a etiqueta de envio intacta.

Se a peça chegar aqui e não estiver de acordo como acima, ela volta pra você e não tem papo de troca.


Qual é a sua escolha?

Se a análise confirmar o defeito, a gente te avisa em até 7 dias úteis e você escolhe uma dessas opções:

  • Recebe a grana de volta (reembolso total).

  • Recebe uma peça nova, igualzinha à que você pediu.

  • Recebe uma peça de valor parecido.

  • Recebe um cupom de desconto com o valor pra usar numa próxima compra.

Fica esperto: se escolher uma nova peça, o prazo de envio e entrega começa de novo!


Se liga nos prazos!

  • Não tem como aceitar troca depois de 7 dias úteis que a peça chegou na sua mão.

  • Sem embalagem original, etiqueta violada ou com sinais de mau uso, não tem como aceitar.


E a grana, como volta?

  • Boleto/PIX: O reembolso entra numa conta com o mesmo CPF do cadastro, em até 10 dias úteis depois da análise.

  • Cartão de Crédito: O financeiro tem 7 dias úteis pra pedir o estorno. A grana pode demorar até 120 dias pra cair na sua fatura, dependendo da operadora.


Atenção: Os custos de frete pra devolver o produto são por sua conta, ok?


Ficou com alguma dúvida?

Se alguma coisa não ficou clara, relaxa! É só chamar a gente no nosso e-mail ou no Instagram @streetcamp_. Estamos na área pra te dar o toque e resolver qualquer parada.